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Políticas da loja

Modos de pagamento

O pagamento os combos de assinatura são feitos de forma recorrente no cartão de crédito informado na compra, sendo cobrado sempre no mesmo dia da primeira compra.

Envios

As entregas são feitas na terceira terça-feira do mês, para pedidos com pagamento aprovado até a primeira segunda-feira do mês. O custo de entrega por motoboy pode ser calculado no carrinho de compras após selecionar o seu combo de assinatura.

As entregas acontecem das 11:00 às 18:00

Política de Cancelamentos

Cancelamento de pedido ainda não processado e/ou não entregue:

Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado, bastando entrar em contato com um dos canais de relacionamento com o cliente informado ao final; e no caso de processado, mas sem que tenha ocorrido a entrega, o que, igualmente, deverá ser manifestado através de tais canais de relacionamento, será efetuado o estorno de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Política de troca

Troca por erro operacional:

No caso de equívoco na quantidade ou tipo(s) do(s) produto(s), a ser manifestado no ato da respectiva entrega, que deverá ser recusada, e que, caso recebida, o cliente deverá, observando os mesmos cuidados e pelas razões indicadas no item 1, que trata do regime de cancelamento, deverá no máximo de 24h (vinte e quatro), contados do recebimento deste(s) a ser comunicado/informado nos canais de relacionamento com o cliente informado ao final, preenchendo as mesmas informações solicitadas no item 1, para dar início ao processo de troca de acordo com o pedido e especificações do motivo da troca:

O cliente, no caso de devolução de produto por erro operacional, poderá optar em receber o valor integral correspondente ao pedido realizado, cujo reembolso se dará através da mesma forma de pagamento utilizada para a compra.

O cliente poderá optar, também, pela troca apenas do produto que estiver em desacordo com o pedido e/ou por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria adquirida.

Em todas as hipóteses se faz necessário a devolução do(s) produto(s) objeto da troca nas mesmas condições em que foram entregues.

As trocas poderão ser realizadas, também, com a observância de todas as cautelas já informadas em relação à condição do produto, diretamente, a Pranayummy, mediante, prévio contato pelos meios acima indicados.

Caso o preço do produto a ser trocado seja menor, será fornecido um crédito, a ser consignado junto a cadastro do cliente, no caso de troca de produto de maior valor o pagamento da diferença deverá ser realizado no ato da troca.

Troca em decorrência do recebimento do produto fora das especificações:

Em caso de produto que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido, que possua avarias ou que possua vício de qualidade ou quantidade, a Pranayummy assume a responsabilidade pela troca ou pelo ressarcimento integral do(s) produto(s)

Caso não tenha disponibilidade do(s) produtos(s) em nossos estoques para troca, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o valor integral do produto, através da mesma forma de pagamento utilizada para a compra.

Autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria adquirida

Caso o preço do produto a ser trocado seja menor, será fornecido um crédito, a ser consignado junto a cadastro do cliente, no caso de troca de produto de maior valor o pagamento da diferença deverá ser realizado no ato da troca.

Seja qual for o interesse do cliente, tal como informado nos casos previstos nas hipóteses dos itens números 1 e 2 acima, deverá ser comunicado à Pranayummy, através dos meios de contato/relacionamento abaixo, fornecendo os respectivos dados e indicações do motivo da troca.

Política de devolução

Por se tratarem de produtos perecíveis, nos reservamos ao direito de não aceitar devolução de produtos entregues, salvo em erros de processamento ou produtos fora das especificações.

Política de reembolso

O reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo modo de pagamento utilizado na compra. Nas compras online com cartões de crédito o reembolso será feito através do gateway de pagamento e creditado na fatura pelo banco responsável pelo cartão, podendo levar até 2 faturas para aparecer, é importante ressaltar que esse prazo não está sob nosso controle.

O reembolso via PIX será feito para uma conta de mesma titularidade do pagamento feito no ato da compra.

Estamos à disposição para tirar todas as suas dúvidas. O meio mais rápido é através do whatsapp, mas as vezes estamos na cozinha então pode demorar um pouquinho para retornar, mas pode ter certeza que vamos ficar muito felizes em poder te atender. 

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